近日，浪潮計算機憑借硬核的用戶服務(wù)能力，順利通過“CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）”、“ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）”兩項權(quán)威認(rèn)證并獲頒相關(guān)證書。
CCCS是中國第一部呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是呼叫中心等行業(yè)的權(quán)威性國際認(rèn)證，也是企業(yè)規(guī)范客戶運營、提升管理水平、提高運營績效的手段和依據(jù)。ITSS是在國家電子信息主管部門、國標(biāo)委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下形成的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提升服務(wù)能力具有重要的指導(dǎo)意義。
近期，浪潮計算機還一次性通過了ISO20000、NECAS、CTEAS三項認(rèn)證，取得“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級”、“ CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級”等含金量滿滿的證書。多項權(quán)威認(rèn)證的順利通過，充分證明了浪潮計算機具備為用戶提供高效卓越服務(wù)所需要的流程、資源及能力。
系列成果的取得源自浪潮計算機對用戶服務(wù)工作的高度重視。在發(fā)展壯大的過程中，浪潮計算機始終堅持“不懈追求用戶滿意”的價值觀，鍛造了服務(wù)用戶的硬實力。以成熟完善的售后服務(wù)體系和高水平、規(guī)模化的服務(wù)隊伍為支撐，浪潮計算機能夠面向全國用戶提供從服務(wù)受理到故障解決的全場景智能化服務(wù)，通過線上、線下形式，快速為用戶提供遠(yuǎn)程問題處理、在線技術(shù)支持以及現(xiàn)場硬件更換、現(xiàn)場問題處理、備件支持等服務(wù)，7X24小時在線、365天堅守，雖遠(yuǎn)必達(dá)、全程保障，讓用戶更放心。
在日常主動走進用戶進行上門服務(wù)、售后回訪的過程中，浪潮計算機高度關(guān)注政府、金融、能源、通信、教育等不同行業(yè)及不同規(guī)模用戶的實際需求，關(guān)注用戶產(chǎn)品使用的細(xì)節(jié)，不斷增強服務(wù)的溫度、廣度和精度，屢次獲得用戶的來信表揚。
未來，浪潮計算機將繼續(xù)錨定提升用戶體驗、追求用戶滿意的目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)貫穿于每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，更好地賦能千行百業(yè)用戶，為用戶依托創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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