記者30日從上海市通信管理局獲悉，上海正加強工作統(tǒng)籌，鼓勵和推動通信行業(yè)聚焦老年人使用電信服務(wù)的各場景，推出七大適老服務(wù)，助力“銀發(fā)族”在數(shù)字化浪潮中“乘風(fēng)破浪”。
相關(guān)服務(wù)包括：實名制登記的65歲以上老人撥打上海電信、上海移動、上海聯(lián)通等的客服熱線，無需任何按鍵可直連人工接聽。
65歲以上老人前往上述三大電信運營商自有營業(yè)廳，可享受愛心專柜優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。營業(yè)廳設(shè)有“無健康碼”登記服務(wù)的綠色通道;設(shè)有無障礙設(shè)施及醒目標(biāo)識，為行動不便的老人提供幫助。專員應(yīng)熱心、耐心、誠心，引導(dǎo)老年人完成業(yè)務(wù)受理、操作自助設(shè)備和智能設(shè)備等;營業(yè)廳內(nèi)配有老花鏡、酒精棉片等，也可提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等服務(wù)。
65歲以上行動不便無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務(wù)。
運營商定期開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)及服務(wù)進(jìn)社區(qū)的愛心講堂，向老年人介紹實用的信息化新技術(shù)、防新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識等。
上海通信行業(yè)還引入新技術(shù)、新產(chǎn)品助力智慧養(yǎng)老。上海電信關(guān)注獨居老人，支持水務(wù)部門推出智能水表應(yīng)用，若12小時內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，會自動向家人或居委會發(fā)出預(yù)警。上海移動通過將手機卡與手環(huán)相結(jié)合滿足老年人一鍵通話需求。上海聯(lián)通運用信息技術(shù)，為滬上社會福利院項目搭建“數(shù)字化養(yǎng)老院”平臺。
上海市通信管理局信息通信管理處處長江旭東介紹，上海將持續(xù)推出更多新舉措：一是根據(jù)老年人日益變化的需求，優(yōu)化助老套餐的內(nèi)容和資費方案，推動家庭用戶寬帶提速;二是更新和優(yōu)化老年人定制化電信服務(wù)，例如大字賬單服務(wù)、上門服務(wù)、一對一線上協(xié)助等;三是根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，推出大字版、語音版、簡潔版適老App;四是結(jié)合5G技術(shù)及助老產(chǎn)品發(fā)展新趨勢，助力構(gòu)建立體化的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。（陳愛平）
關(guān)鍵詞： 升級適老服務(wù)
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